Políticas de Trocas e Devoluções
Primeiramente, como os produtos são vendidos no site?
Começamos informando que tudo que é vendido no site é no modelo SAAS (Software as a service). Ou seja, em hipótese alguma você receberá algum item físico, seja um código para acesso a algum produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de conferir se o e-mail está correto antes de prosseguir com a compra, pois é no seu e-mail que ele receberá o produto e a nota fiscal.
Mas como funciona esse SaaS (software como serviço)?
Produtos SaaS são códigos que são enviados por e-mail para ativar um produto, uma assinatura, um serviço ou até mesmo gerar créditos dentro de algum sistema específico. Por conta dos contratos que firmamos com desenvolvedores, em todos os produtos que vendemos é gerado um código único para cada compra única de cada cliente único (claro que se você comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, as respectivas quantidades serão códigos gerados. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. E isso garante que todos os produtos que vendemos tenham procedência garantida (além de fornecer instruções para todos que vendemos). Melhor ainda: temos os canais de atendimento para ajudar qualquer cliente que tenha dificuldade em utilizar seu produto. Mas há uma particularidade vital nesse modelo de trabalho que, pela nossa política de transparência com o cliente, já alertamos: produtos Saa não podem ser cancelados ou reembolsados, e ao comprar conosco você está automaticamente aceitando essa condição.
Isso significa que não há garantia?
Muito pelo contrário. Nossa equipe zela pela transparência dos nossos serviços, e como falamos tudo é baixado diretamente do site oficial dos fabricantes, e auxiliamos para utilização (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas abaixo). No entanto, um produto SaaS é considerado uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto do nosso site, você compra o direito de gerar a quantidade específica de códigos para aquele produto que você adquiriu. E essa geração de PIN (código) tem um preço que não é revertido pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SaaS, então não temos como “reutilizar” ou “revender” esse produto. Somente o próprio cliente pode, se quiser, proceder com a revenda desse código em outros lugares fora do nosso site.
Assim, salvo exceções, não há cancelamentos para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo similar. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em quais sistemas podem ser utilizados, em qual tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura antes da compra. Não
Não queremos que os clientes tenham nenhum tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito de forma clara desde o início, porque queremos que os clientes comprem sempre, não apenas uma vez.
Mas e o direito de arrependimento do CDC?
Um produto SaaS é um produto intangível, ou seja, não tem aptidão. A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor é liberado sem o ônus de um produto ou serviço, desde que ele restabeleça o fornecedor na condição anterior à venda. E como os códigos que vendemos são apenas únicos, vinculados ao consumidor e gerados por pagamento, não há como nossa loja ser ressarcida do valor pela geração do código (pois não temos revenda de códigos usados). Já há precedentes legais que sustentam a exclusão de saa (software como serviço) bem como de bens intangíveis neste artigo.
Mas se eu comprar de você, não usar e vender depois, posso fazer isso?
SIM! Esse é o ponto principal. Não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez que um código é comprado, você tem a liberdade de fazer com ele o que quiser! E se você quiser vender por um preço maior do que pagou por nós, não tem problema!
Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:
Meu código não funciona!
Isso não existe em nossa loja a grande vantagem de comprar conosco é exatamente essa! Como dissemos antes, temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de software no modelo SaaS do mundo! Isso significa que ao comprar um código, ele será único seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não há intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você terá acesso ao código. E como o código é gerado ou pelo próprio produtor do serviço, ou por algum distribuidor oficial, você estará totalmente coberto ao comprar qualquer código. E para completar, nossa equipe ainda conta com tutoriais ensinando como utilizar todos