Antes de tudo: como são vendidos os produtos no site?

Começamos informando que TUDO que é vendido no site é no modelo SAAS (software as a service). Ou seja, no NENHUM caso você não receba nenhum item físico, seja de um código para acesso a qualquer produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de verificar se o e-mail está correto antes de proceder com a compra, visto que não há seu e-mail que vai receber o produto e a Nota Fiscal.

Mas como funciona esse SAAS (Software as a service)?

Os produtos SAAS são códigos que são enviados por e-mail para ativação de um produto, uma assinatura, um serviço, ou mesmo para gerar créditos dentro de algum sistema específico. Por conta dos contratos que temos assinados com os desenvolvedores, em TODOS os produtos que vendemos são gerados um código único para cada compra única de cada cliente único (evidentemente, se comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, serão geradas como detalhes específicos de códigos. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. Isso garante que todos os produtos que vendemos tenham garantia de procedência (além de fornecer instruções para uso de tudo que vendemos). Melhor ainda: dispomos dos canais de atendimento para ajudar algum cliente que tenha dificuldade em usar seu produto. Mas há uma particularidade vital neste modelo de trabalho que, por nossa política de transparência com o cliente, já deixamos avisado: produtos SAAS não podem ser cancelados nem reembolsados, e ao comprar conosco você está aceitando automaticamente essa condição.

Isso significa que não tem garantia?

Muito pelo contrário. A nossa equipe zela pela transparência de nossos serviços, e como conversamos tudo é feito diretamente do site oficial dos fabricantes, e damos assistência para uso (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas mais abaixo). Entretanto, um produto do tipo SAAS é considerado como uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto de nosso site, você adquire o direito de que é gerado a quantidade específica de códigos para aquele produto que adquiriu. E essa geração de pin (código) tem um preço que não é estornado pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SAAS, logo não temos como “reutilizar” ou “revender” este produto. Somente o próprio cliente poderá, se quiser, proceder com a revenda deste código em outros locais exteriores ao nosso site.
Assim, salvo abordagens, não existem cancelamentos para clientes que sofreram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo semelhante. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em que sistemas podem ser usados, em que tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura ANTES da compra. Não
Não queremos que nenhum cliente tenha qualquer tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito como claro desde o começo, pois queremos clientes comprando sempre, não apenas uma vez.

Mas e o direito de arrependimento do CDC?

Um produto SAAS é um produto intangível, ou seja, ele não tem forma física. A exigência do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este seja reestabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda. E como os códigos que vendemos são únicos, atrelados ao consumidor, e gerados mediante pagamento do mesmo, não existe nenhum meio de nossa loja que seja ressarcido do valor para geração do código (já que não há revenda de códigos usados). Já existem precedentes legais amparando a exclusão de produtos SAAS (software as a service) bem como bens intangíveis nesse artigo.

Mas então se eu comprar de vocês, não usar e vender depois, posso fazer isso?

SIM! Esse é o ponto principal. Nós não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez adquirido um código, você tem a liberdade de fazer com ele o que quiser! E se você quiser vender por um preço maior que você pagou para nós, não existe nenhum problema!
Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:

Meu código não funciona!

ISSO NÃO EXISTE NA NOSSA LOJA A grande vantagem de comprar conosco é exatamente esta! Como falamos antes, temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de softwares no modelo SAAS do mundo! Isso significa que ao comprar um código, ele será exclusivo seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não existe intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você vai ter acesso ao código. E como o código é gerado ou pela própria produtora do serviço, ou por algum distribuidor oficial, você estará totalmente informado na compra de qualquer código. E para completar, a nossa equipe ainda tem tutoriais ensinando como usar todos os códigos, e todos os canais de atendimento a disposição em caso de dúvidas!

Primeiramente, como os produtos são vendidos no site?
Começamos informando que tudo que é vendido no site é no modelo SAAS (Software as a service). Ou seja, em hipótese alguma você receberá algum item físico, seja um código para acesso a algum produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de conferir se o e-mail está correto antes de prosseguir com a compra, pois é no seu e-mail que ele receberá o produto e a nota fiscal.

Mas como funciona esse SaaS (software como serviço)?
Produtos SaaS são códigos que são enviados por e-mail para ativar um produto, uma assinatura, um serviço ou até mesmo gerar créditos dentro de algum sistema específico. Por conta dos contratos que firmamos com desenvolvedores, em todos os produtos que vendemos é gerado um código único para cada compra única de cada cliente único (claro que se você comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, as respectivas quantidades serão códigos gerados. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. E isso garante que todos os produtos que vendemos tenham procedência garantida (além de fornecer instruções para todos que vendemos). Melhor ainda: temos os canais de atendimento para ajudar qualquer cliente que tenha dificuldade em utilizar seu produto. Mas há uma particularidade vital nesse modelo de trabalho que, pela nossa política de transparência com o cliente, já alertamos: produtos Saa não podem ser cancelados ou reembolsados, e ao comprar conosco você está automaticamente aceitando essa condição.

Isso significa que não há garantia?
Muito pelo contrário. Nossa equipe zela pela transparência dos nossos serviços, e como falamos tudo é baixado diretamente do site oficial dos fabricantes, e auxiliamos para utilização (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas abaixo). No entanto, um produto SaaS é considerado uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto do nosso site, você compra o direito de gerar a quantidade específica de códigos para aquele produto que você adquiriu. E essa geração de PIN (código) tem um preço que não é revertido pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SaaS, então não temos como “reutilizar” ou “revender” esse produto. Somente o próprio cliente pode, se quiser, proceder com a revenda desse código em outros lugares fora do nosso site.
Assim, salvo exceções, não há cancelamentos para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo similar. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em quais sistemas podem ser utilizados, em qual tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura antes da compra. Não
Não queremos que os clientes tenham nenhum tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito de forma clara desde o início, porque queremos que os clientes comprem sempre, não apenas uma vez.

Mas e o direito de arrependimento do CDC?
Um produto SaaS é um produto intangível, ou seja, não tem aptidão. A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor é liberado sem o ônus de um produto ou serviço, desde que ele restabeleça o fornecedor na condição anterior à venda. E como os códigos que vendemos são apenas únicos, vinculados ao consumidor e gerados por pagamento, não há como nossa loja ser ressarcida do valor pela geração do código (pois não temos revenda de códigos usados). Já há precedentes legais que sustentam a exclusão de saa (software como serviço) bem como de bens intangíveis neste artigo.

Mas se eu comprar de você, não usar e vender depois, posso fazer isso?
SIM! Esse é o ponto principal. Não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez que um código é comprado, você tem a liberdade de fazer com ele o que quiser! E se você quiser vender por um preço maior do que pagou por nós, não tem problema!
Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:

Meu código não funciona!
Isso não existe em nossa loja a grande vantagem de comprar conosco é exatamente essa! Como dissemos antes, temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de software no modelo SaaS do mundo! Isso significa que ao comprar um código, ele será único seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não há intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você terá acesso ao código. E como o código é gerado ou pelo próprio produtor do serviço, ou por algum distribuidor oficial, você estará totalmente coberto ao comprar qualquer código. E para completar, nossa equipe ainda conta com tutoriais ensinando como utilizar todos