Políticas de Trocas e Devoluções

Antes de tudo: como são vendidos os produtos no site?

Começamos informando que TUDO que é vendido no site é no modelo SAAS (software as a service). Ou seja, em NENHUM caso você vai receber nenhum item físico, seja de um código para acesso a qualquer produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de verificar se o e-mail está correto antes de proceder com a compra, visto que é no seu email que vai receber o produto e a Invoice.

Mas como funciona esse SAAS (Software as a service)?

Os produtos SAAS são códigos que são enviados por e-mail para ativação de um produto, uma assinatura, um serviço, ou mesmo para gerar créditos dentro de algum sistema especifico. Por conta dos contratos que temos assinados com os desenvolvedores, em TODOS os produtos que vendemos é gerado um código único para cada compra única de cada cliente único (evidentemente, se comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, serão gerados as quantidades respectivas de códigos. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. E isso garante que todos os produtos que vendemos tem garantia de procedência (além de fornecemos instruções para uso de tudo que vendemos). Melhor ainda: dispomos os canais de atendimento para ajudar algum cliente que tenha dificuldade em usar seu produto. Mas há uma particularidade vital neste modelo de trabalho que, por nossa politica de transparência com o cliente, já deixamos avisado: produtos SAAS não podem ser cancelados nem reembolsados, e ao comprar conosco você está automaticamente aceitando essa condição.

Isso significa que não tem garantia?

Muito pelo contrário. A nossa equipe zela pela transparência de nossos serviços, e como falamos tudo é baixado diretamente do site oficial dos fabricantes, e damos assistência para uso (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas mais abaixo). Entretanto, um produto do tipo SAAS é uma considerado como uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto de nosso site, você adquirindo o direito de que seja gerado a quantidade especifica de códigos para aquele produto que adquiriu. E essa geração de pin (código) tem um preço que não é estornado pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SAAS, logo não temos como “reutilizar” ou “revender” este produto. Somente o próprio cliente poderá, se quiser, proceder com a revenda deste código em outros locais exteriores ao nosso site.
Assim, salvo exceções, não existem cancelamentos para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo semelhante. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em que sistemas podem ser usados, em que tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura ANTES da compra. Não
queremos nenhum cliente tendo qualquer tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito as claras desde o começo, pois queremos clientes comprando sempre, não apenas uma vez.

Mas e o direito de arrependimento do CDC?

Um produto SAAS é um produto intangível, ou seja, ele não tem forma física. A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este reestabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda. E como os códigos que vendemos só são únicos, atrelado ao consumidor, e gerados mediante pagamento do mesmo, não existe nenhum meio da nossa loja ser ressarcida do valor para geração do código (já que nós não há revenda de códigos usados). Já existem precedência legal amparando a exclusão de produtos SAAS (software as a service) bem como bens intangíveis nesse artigo.

Mas então se eu comprar de vocês, não usar e vender depois, posso fazer isso?

SIM! Esse é o ponto principal. Nós não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez adquirido um código, você tem a liberdade de fazer com ele o que você quiser! E se inclusive quiser vender por um preço maior que você pagou para nós, não existe qualquer problema!
Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:

Meu código não funciona!

ISSO NÃO EXISTE NA NOSSA LOJA A grande vantagem de comprar conosco é exatamente esta! Como falamos antes, temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de softwares no modelo SAAS do mundo! Isso significa que ao comprar um código, ele será exclusivo seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não existe intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você vai ter acesso ao código. E como o código é gerado ou pela própria produtora do serviço, ou por algum distribuidor oficial, você estará totalmente coberto na compra de qualquer código. E para completar, a nossa equipe ainda tem tutoriais ensinando como usar todos os códigos, e todos os canais de atendimento a disposição em caso de dúvidas!

 First of all, how are products sold on the site?
We started informing that everything that is sold on the site is in the SAAS (Software as a service) model. That is, in no case will you receive any physical item, be it a code for access to any product. So in all products we emphasize the importance of checking if the email is correct before proceeding with the purchase, as it is in your email that it will receive the product and the invoice.

But how does this SaaS (software as service) work?
SaaS products are codes that are sent by email to activate a product, a subscription, a service, or even to generate credits within some specific system. Because of the contracts we have signed with developers, in all products we sell it is generated a unique code for each single purchase of each unique customer (of course, if you buy two, 3, 10 units of some product, the respective quantities will be generated codes. Still, all codes are unique and generated only for you at the time of purchase). This totally eliminates any risk of you getting used code. And this ensures that all products we sell are guaranteed provenance (in addition to providing instructions for all we sell). Better yet: We have the service channels to help any customer who has difficulty using their product. But there is a vital particularity in this work model that, by our customer transparency policy, we have already warned: Saa products can not be canceled or refunded, and when buying with us you are automatically accepting this condition.

Does that mean there is no guarantee?
Quite the opposite. Our team watches over the transparency of our services, and as we talk about everything is downloaded directly from the manufacturers' official website, and we assist for use (and we will still explain how to proceed in case of problems below). However, a SaaS product is considered as a intermediation of digital services. That is: when you buy and pay a product from our site, you purchase the right to generate the specific amount of codes for that product you purchased. And this generation of PIN (code) has a price that is not reversed by the supplier exactly because of the SaaS model, so we have no way to “reuse” or “resell” this product. Only the customer himself can, if he wishes, proceed with the resale of this code in other places outside our site.
Thus, except for exceptions, there are no cancellations for customers who bought “wrong”, “by mistake”, or when “it was to be another platform”, “it was to be from another region” or any similar reason. That's why we make it very clear in all products in which systems can be used, in what type of account, and we still insert links on how to use the product where we recommend reading before purchase. No
We want no clients having any kind of surprise when buying with us, everything is done the clear from the beginning, because we want customers always buying, not just once.

But what about the right of regret of the CDC?
A SaaS product is an intangible product, ie it has no fitness. The premise of the Consumer Protection Code (in art. 49) is that the consumer is released without the burden of a product or service, as long as he reestablish the supplier in the condition before the sale. And since the codes we sell are only unique, linked to the consumer, and generated by payment, there is no means of our store to be reimbursed from the value for code generation (since we have no resale of used codes). There are already legal precedence supporting the exclusion of saa (software as service) as well as intangible goods in this article.

But then if I buy from you, don't use and sell later, can I do that?
YES! This is the main point. We have no way to cancel a purchase made, but once a code is purchased, you have the freedom to do with it whatever you want! And if you even want to sell for a higher price you paid for us, there is no problem!
Now that you understand how our sales work, let's go to the problems you can have:

My code does not work!
This does not exist in our store the great advantage of buying with us is exactly this! As we said before, we have contracts signed with the best and largest software manufacturers in the SaaS model in the world! This means that when buying a code, it will be unique to yours, generated at the time of confirmation of payment of the purchase, and sent directly to your email. There is no human intervention in the process, that is, no one but you will have access to the code. And since the code is generated either by the service producer itself, or by some official distributor, you will be fully covered when purchasing any code. And to complete, our team still has tutorials teaching how to use all